[天猫年货节2021购物津贴]天猫发布《周期购服务保障规范》2022年10月19日生效

10月13日消息,天猫平台近日发布了添加《周期购服务保障规范》的公示。

公告称,为保障买家在平台购买长期履约商品的资金安全,提升买家的服务体验,天猫将添加《周期购服务保障规范》。本次规则变更将于2022年10月12日公示,2022年10月19日生效。

《周期购服务保障规范》显示,周期性购买商品是指商家为满足买家周期性送货需求而提供的可选送货频率和送货计划的商品。定期采购订单是指买方以定期方式向特定商家发出的购买商品的特定订单。订单内容包括配送频率配送计划配送地址配送时间和订单总价。

根据买家选择的发货周期备货发货,根据单次发货表现对订单进行单次付款。所有交割履行完毕后,交易就完成了。

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当定期采购订单状态为“待付款”时,买方可以选择“取消订单”。如果买方选择“取消订单”,订单将被关闭。

当定期采购订单未发货时,买家可以申请退款并获得全额退款。具体退款处方请参考《天猫交易时效规定》。当周期性采购订单部分发货时,买家可以对后续所有未达到备货期和发货日期的履约订单申请一次性退款,获得发货任务对应的全部退款。当周期性采购订单已经发货时,对于已经达到备货期或发货日期的发货计划,如果采购员需要对尚未收到的货物发起退款,可以选择单个发货任务发起退款申请。退款必须与商家协商后办理,最高退款金额为单个任务对应的金额。一个周期内购买的单个履约单,在交易成功前后只能发起一次退款。

10月12日,天猫也发布了关于《天猫物流时效管理规范》内容的新公告。为确保消费者在购买周期性商品时配送体验的保障,天猫计划为《天猫物流时效管理规范》增加周期性商品的相关内容。

同时,天猫也发布了《天猫商品评价销量特殊计算逻辑说明》的变更公告,为了维护天猫的商业秩序,将进行调整和变更。本次规则变更将于2022年10月12日公示,2022年10月18日生效。

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