8年前是伞，8年后是花，龙湖物产仍然受到细节控制

一把伞的温度

2013年3月30日下午，泉州晋江池店某项目销售点，来了不少看房的客户。

一位客人停车后，窗户没有关上，不久天空就下起了小雨。

卖场保安人员在巡逻时发现，得意的雨伞藏在屋顶上，以防雨水溅到车内。

因此，下一次来的客人如下所示。

龙湖智慧服务下雨天给车主车窗打伞

包括那天看房在内的许多晋江人，后来成了该项目、龙湖嘉天下的业主。

其中不少人走向龙湖物产的招牌。

8年前的晋江市场，甚至整个大泉州市场，都缺少全国性房企的身影。

龙湖这样的外来龙头房地产企业的进入，创新了对园林房地产服务的认识。

比嘉天下入市更早的厦门龙湖嘉屿城，2012年样板房和园林示范区开业之际，吸引了上千人到访，厦门媒体称其为“厦门最美的示范区”。

很多晋江人喜欢厦泉两地置业，在厦工作的晋江人也看过这个项目。

除了让五重园林焕然一新的形象外，来访的客人惊讶的是房地产服务：

连细节都能武装起来。

从前，王石参观龙湖样板房，出门时发现鞋子在转向，鞋跟更容易对着客人穿。在这个画面上，到嘉屿城的客户也亲身经历了。

当时，狗蛋作为同行暗调，几位清洁大妈打水，拧水龙头之前，看到水桶上铺着抹布，至今仍不肯理解这是什么“蜜操作”。

后来看了《龙湖房地产标准白皮书》，才知道其中的奥秘：

减少水流打水桶瞬间的嘈杂声，避免水花飞溅。

在房地产精细化服务的水桶上铺上抹布

当时的《白皮书》是龙湖物产自1998年以来的第8版修订，有2500多个标准。

2更智能，不更改“高级控制”

2013年时，龙湖由嘉誉登顶厦门别墅销售冠，厦门每售出4套别墅，就有一套来自龙湖。

闽南龙湖声量逐渐扩大。

在泉州推出晋江嘉天下时，市场反响热烈。

这只122万平方米的大盘，最终销售额超过百亿，打破晋江单盘成交纪录，也是福建单盘销售冠、晋江楼市的“三冠王”。

福建单盘销售冠军晋江嘉天下

2015年，嘉天下一期高层建筑和二期别墅交割时，顾客满意度达到94%。

今年教师节的前一天，嘉天下教师业主们提前收到了一束鲜花。其中，第二届某教师业主住进社交平台，称赞“我们小区的物业真不错”。

龙湖智慧服务为晋江嘉天下教师业主准备的鲜花

8年前是伞，8年后是花，龙湖物产仍然受到细节控制。但服务标准进一步增加：

目前已达4500多条。

狗蛋有一个朋友，他是龙湖老板，他养的宠物狗叫“煎饼”，看门的保安哥哥只问了一次小狗的名字，第二次就叫它的嘴。哥哥对狗蛋说：

我们必须认识业主和汽车，甚至要记住宠物的名字。

这种魔鬼的细节，其他同行很少能做到。

除了有温度的服务，龙湖物产还有一个特色：智慧化。

龙湖很早就意识到，传统物业必须走向智慧化，从2014年开始，龙湖物业开始了智慧化引擎的探索，多年来一直在实践和完善，有着系统的科技支撑体系。

2018年，龙湖物业正式更名为“龙湖智慧服务”，并决心在服务这一领域实现科技化。

智慧化给业主带来的体验，最直接的变化就是便利。

举个简单的例子，借助科技的力量，龙湖智慧服务可以实时维护社区的所有设备，就像一个“贴身管家”，只要业主通过APP“U享家”，付费维修24小时访客管理等。

以前被细分的服务，如今一网打通，业主可以无障碍地享受社区生活。

今年上半年，龙湖“U享家”上线发放装修在线化停车云等内容，进一步更新，住房接收手续、停车位管理装修备案都可以上线操作。

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龙湖智慧服务在科技端不断演进的同时，也在空间端叠加更多的服务：装修搬家生鲜旅游等，以满足业主的实际生活需求。

近年来，随着龙湖房地产业走向智能化服务，拥有系统化的科技支撑服务体系，加上一贯的精细化服务细节和质量化服务标准，龙湖在泉州得到了广大客户的认可。

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石狮子，豪宅盘龙湖 春江铊城太热，上演了跑步购房的场景。

但为自己的楼盘提供服务得到了自己业主的认可，这不足以描绘出竞争力的色彩。

有一次，在嘉天下四届同行踩踏、实地考察后，感慨在三线城市，龙湖养护标准也高于同行。

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事实上，龙湖某个上了年纪的小区也经常被保养得比同龄盘“年轻”。

使业主有常住常新的感觉。

这使得龙湖社区不同于其他社区，能够相对保值。

对于龙湖在重庆开山的作龙湖花园来说，一个已经交付20年的小区，一切看起来还是新的。

重庆龙湖花园大风车维修

有一次，中介带客户去龙湖花园南苑看房，实地考察后，客户用难以置信的语气说：石材看起来还是新的，不像有20年的房龄，像四五年。

目前，龙湖花园大盘均价比隔壁单价高出二三千日元。

隔壁这个盘子比龙湖花园家小两三年。

3服务全视图化

8月25日，福建龙湖智慧服务正式进入晋江市社会服务中心，承担房地产服务角色。

这是福建省龙湖智慧服务，首次拓展公共养老空间，也是晋江公共养老机构首次与专业房地产公司合作。

龙湖在养老服务本身具有丰富的经验，旗下“椿山万树”是养老健康产业专业品牌，成立4年来，在北京 上海 在重庆等一线城市部署了多项养老项目。

这些项目的房地产服务，由龙湖智慧服务承担，由此：

它沉淀了完善的养老服务体系。

这就是为什么龙湖能够崭露头角，能够拿到晋江养老机构，也是龙湖在泉州房地产服务市场具有竞争力的表现。

福建龙湖智慧服务走进晋江社会福利中心

稍早，龙湖物产还进军晋江第七实验小学崇法校区。

读书时遇龙湖，买房遇龙湖，直到养老年才为龙湖服务。

狗蛋开玩笑说，龙湖悄悄“包揽”了泉州人的一生。

将来也有可能承包更多。

随着2018年“空间即服务”战略的提出，龙湖房地产将全面转型为智能服务，打破传统房地产服务的边界，不仅服务社区，更智能地参与城市业态的管理和服务，参与城市空间的服务重构。

今年上半年，龙湖智慧服务进入成都新津区，负责170万平方米的城市级管理服务，同时承接苏州相城区15所中小学物业服务，进入广州白云区图书馆，覆盖业态不断扩大。

龙湖智慧服务进驻苏州校区

全场景区服务城市生活。

随着龙湖继续开拓泉州市场，未来的每一位泉州人，即使不是龙湖小区的业主，也有可能在不经意间遇到龙湖。

早上进入办公大楼看到的第一个笑容，傍晚走在公园感受到的干净，晚上在车站询问得到了回答和照顾……

这些都是其他城市已经触及的龙湖智慧服务，在泉州也有可能相遇。

每4步，与城市一起

回顾龙湖入泉州九年的发展历程，可以发现秘密的叙事逻辑。

2012年7月，龙湖取得目前嘉天下某池店南区划，正式进入泉州市场。

随后在石狮和台商投资区开发了春江邹城春江悦茗两大封面项目。2021年晋江龙湖天骏 建设校长府项目。

这个逻辑是，所有的动作都与泉州的发展有脉络上的共鸣。

例如，9年前拿到地池店南边时，龙湖是开拓者，总建设百万平方米的嘉天下逐步崛起后，区域升温，各类配套落地，越来越多品牌房企追鹿，业内有共识：

进入泉州市场，首先要配置池店南。

此后，龙湖起步多年，一直瞄准被忽视的台商投资区，如今这一板块又回到了大家的视线。

除了通过房地产开发带人居作品外，龙湖还为泉州带去智慧服务房出租房装修等，落地多个航线业务。

我看到了深耕城堡的决心。

不久前，龙湖重新布局泉州，掉了第五胎，这次选择了中心城区鲤鱼城江南板块的核心。

不久，该项目将问世，为泉州人带来新的选择。

在有经验的购房者眼中，在衡量一个项目的价值影响因素时，他们会考虑区域学区的产品，这些都是看得见的因素，占50%。

也可以考虑其他看不见的50%。那是物业。

他们可能会像当初选择嘉天下的客户一样，在买房时对房产有很高的标准：

龙湖也可以，其他什么都不用做。