1.工作前我应该做什么
答：工作人员上岗前，仔细检查着装，确保整洁、制服符合规定，佩戴徽章，携带对讲机等必要用品，即可上岗，由工头排队检查。
2.如何处理换班
答：员工交接班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗位人员的交接工作，与交接人员共同进行岗位检查，对岗位上曾经发生的问题，认真与交接人员解释清楚，物品交接清楚，接班标志的人员认可后，可以交接班。对于正在处理的问题，只有在领班批准后才能进行移交。否则，只有在处理后才能进行移交。
3.轮班结束后，继任者不在。如何做
答：当岗位人员交接班时，交接班人员未到达岗位时，应通知值班工长，说明情况，值班工长应与交接工长共同协商，安排好交接班人员，以确保按时交接。继任人不到位时，在岗人员不得离岗。
4.在交接班过程中，当岗位出现问题时，我该怎么办
答：员工正在进行交接班，但如果岗位出现问题，应暂停交接，主要由接班人员处理。接班人员应提供协助，并在问题解决后继续移交。领班和领班应登记所有岗位的出勤情况，检查每个岗位的物品，并领导值班人员妥善处理岗位上的问题。
5.人员进出量大时该怎么办
答：当员工发现大量人员进出其岗位时，应注意人员流动，并做好检查工作。接待大厅应主动为客人打开玻璃门，以方便他们进出。门岗发现大量外来人员进出小区域时，再次无明确目标时，应认真做好检查工作，无出入证严格控制进入小区域。发生紧急情况时，及时通知工长。
6.如果外国人在社区里闲逛，我们该怎么办
答：发现外籍人员在该区游荡，应上前有礼貌地进行询问，明确其在该区逗留的目的，真正属于游荡与营业门无关系，应劝其离开并进行记录，必要时向领班报告处理。
7.当外国人想在社区拍照时，我们该怎么办
如果主人送小礼物或小费，该怎么办
答：客人赠送的小礼物或小费，管理员应礼貌拒绝，如难以拒绝，收到后应交管理中心统一处理。
9.如果我没有支付管理费，我该怎么办
如果业主出差或没有长期居住，该怎么办
答：如果业主出差或居住时间较长，首先了解业主需要外出的时间，及时记录，并提醒其关闭水、电、暖气等家庭设施，并确定每月管理费的收取。
如果您不支付停车费或维护费，该怎么办
答：做了很多次工作后，仍然没有为车辆出入控制付费。
如果租户不按时支付费用，他们该怎么办
13.租户如何因房屋质量问题而拒绝支付物业管理费
14、租房户违反村管理规定，怎么办
15.如果租户散布不利于公司声誉的言论，我们该怎么办
如果儿童在财产控制区与家人分离，我该怎么办
17.如果租户在物业控制区内设置摊位，他们应该怎么办
A： 未经许可，严禁设置摊位。如区内设置特殊摊位，应通过申请并缴纳相关费用后，按规定设置摊位。
如果一个家庭借用公共物品，我该怎么办
答：如果在借用公共物品时遇到居民，在不影响正常工作的情况下，尽可能满足居民的需求，应登记房屋名称、户号、协议归还时间，并说明物品使用方法；如逾期不归还，应及时监督。
19.如果我发现社区管理不完善的缺陷，我该怎么办
答：如果发现管理层内部区域不到位的缺陷，首先应及时通知工长，说明不到位的具体情况，积极提出合理建议，协助管理中心完善管理体系，并解决问题。
20.业主应如何发送表扬信或旗帜
答：感谢业主的理解和支持。这是业主对我们工作的肯定，应该成为激励我们做得更好、让业主更满意的动力。
21日发现业主严重失职被围困，该怎么办
22居民不把自行车和摩托车存放在棚里，怎么办
答：居民的自行车和摩托车不存放在棚里。请遵守社区统一管理规定，积极配合。如果你没有看到居民，你可以在座垫上贴一个通知，如果可能的话，把车开到一个安全的地方让人监视。
23家宠物在社区乱窜乱叫，到处大便，怎么办
当业主询问他需要哪种特殊服务时，他应该怎么做
25户不能开门，什么时候帮忙
如果大厅不整洁，我该怎么办
答：如果大堂有任何不干净的地方，这是一件轻而易举的事情，经理应该立即解决。如果需要清洁，清洁人员应通知清洁人员处理。如果是延误或疏忽，应及时报告。
27.如果我在共享站点堆放垃圾和物品，该怎么办
A： 严禁在共享区域堆放垃圾和物品，已堆放的居民将在短时间内清理干净。如果居民正在倾倒垃圾，必须立即停止，指定垃圾倾倒地点，警告其公共部位严禁倾倒垃圾和堆放物品，如果此类事件再次发生，将收取违约金。
当租户在清洁工作期间需要通过时，他们应该做什么
A： 当一名居民想要通过时，他/她应该停止工作，主动为他/她让路并道歉。
29.当外部送货人员进入大堂时，我该怎么办
回答：如果有盒饭递送人员进入大厅，请检查是否有钥匙卡。如果没有钥匙卡，提醒他/她及时申请钥匙卡，并建议他/她乘坐货运电梯或地下室外出。
当新闻单位的工作人员来采访时，当上级领导或视察团来社区视察时，我们该怎么办
31.当外人询问承租人有关事宜时，我该怎么办
32业主或外人喝醉了，怎么办
答：主人喝醉时，应将其影响较小的地方休息，让其酒醒后离开；如发生醉酒和闹事，应报告工长采取强制措施。外来人员喝醉，应尽快劝其离开，捣乱，采取强制措施，送派出所处理。
33.业主需要紧急治疗时应怎么办
34.如果发现可疑人员，我该怎么办
答：当发现可疑人员停留在巡逻楼时，应礼貌地询问其下落，明确其进入小区的目的，对没有明确目的的人，应带管理中心进行处理。
35当保安听到或看到事故时，该怎么办
答：当巡楼听到或看到事故发生时，应中断巡楼，赶赴现场，通知有关人员并协助处理工作。处理后，继续巡逻大楼。
如果我发现有人故意损坏该地区的设施，我该怎么办
当我在夜间检查时发现车主的车门未锁时，我该怎么办
答：巡楼时发现业务门未锁，应立即进行通知，必须同时两人进行周边检查，确定无疑时，尽量通知业务，并做好详细记录。
如果我家被盗，我该怎么办
如果紧急情况或设备缺陷影响家庭并导致索赔怎么办
如果有紧急情况，我该怎么办
答：在紧急情况下应按照以下四项原则进行应急处理：⑴ 快速反应原则：值班保安/组长必须在接到警察后5分钟内到达紧急事件现场；安保部主管必须在值班期间接到紧急报告后6分钟内到达现场；安保部主管在休息时接到紧急报告后10分钟内到达现场。统一指挥原则：由负责统一指挥的经理处理突发事件；特殊情况下，由安全部部长统一指挥；安保部组长协助指挥紧急情况的处理；⑶ 服从命令的原则：安全部
组长应无条件服从安保部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程进行详细记录；4 团结合作原则：安保部作为突发事件的处置部门，行使公司赋予的指挥和处置权，公司任何部门或个人不得干预。在安全部作出处理突发事件的决策时，各有关部门应与安全部密切团结配合，做好突发事件的处理工作。
41.发生洪水时，我该怎么办
答：如在物业区发现漏水现象，必须到现场观察，采取以下措施：⑴ 检查漏水的正确位置和水质，如冲洗水、工业用水或排水，并立即在有能力的情况下停止漏水，如关闭水阀。如果无法停止，工程师应立即通知服务管理中心经理和中央控制中心寻求帮助。尽量控制该区域，直到支持到达，以防止扩散。2 观察周围环境，漏水是否影响设备。如：电气室电气变压室升降线槽。⑶ 使用沙袋和可用于堆放杂物，防止泄漏到升降机和其他设备中，并且必须立即将其提升到最高楼层，暂停使用，以免被淹没和损坏部件。4 尝试使用现有设备和工具清理现场。5 如果漏水可能影响日常运营、维护和保险索赔，请拍照以备将来存档和提供支持材料。⑹ 通知清洁工清理现场积水，检查受影响区域，并通知受影响住户。⑺ 平时检查时，应注意污水池；检查井内是否被淤泥、碎屑、塑料袋等堵塞，并随时清理。⑻ 平时一定要注意电梯井、地下室集水井等地方有注水记录，准备好沙袋应急使用。
如何处理电梯中被困人员
答：如果电梯出现困难，请按照以下步骤操作：
1 拉开电梯的主电源以防止电梯启动，但必须保持轿厢照明。
⑵ 确定电梯轿厢的位置。
3 当电梯停在离平层±60cm范围内时，维修人员可使用专用机械钥匙打开平层外的厅门，并用手拉开门，然后协助乘客安全疏散轿厢。
遇到气体泄漏时，我该怎么办
A： 及时报告，联系相关单位，控制现场，防止明火，疏散人群，防止闪光爆炸。
如果发生火灾，我该怎么办
答：当楼层发生火灾时，电梯管理员应立即击碎玻璃并按下“消防开关”，使电梯进入消防运行状态。电梯运行到基站后，电梯管理员应保持乘客的冷静，并引导他们迅速离开轿厢。如果走廊或轿厢发生火灾，电梯管理员应立即停止自动扶梯，引导乘客迅速离开轿厢，并切断电源。使用灭火器扑灭火灾并控制其蔓延；对于以上两种情况，电梯经理应及时通知社区消防中心和当地消防中心及时做好详细记录，并协助消防中心开展消防工作。
46.如果监控系统出现误报警，我该怎么办
如何处理高空弹丸造成的损失或人员伤害
如果48区有犯罪怎么办
如果我发现一个孩子或学生在车道上骑自行车怎么办
回答：如果你发现一个孩子或学生在车道上骑自行车，建议他及时离开，解释在车道上骑车的危险，只有这一次，下次不允许。
当业主的财产和人身安全在管理区域受到损害时会发生什么
如何赔偿停车场中乘员的汽车造成的损坏
当遇到客户在自动扶梯上下的大型物品时，该怎么办
答：当客户想要从客梯运输大型物品时，他们应该询问要发送哪个单位。如果从货运电梯运输，应礼貌地建议使用货运电梯，禁止从客梯运输。如果客户将从客梯运输，应主动询问其所属单位，如果是从货运电梯运输，且未经管理中心同意，从客梯出发，应礼貌地解释电梯使用规定，并检查电梯轿厢是否损坏。
当客户的大件物品真的需要从客梯上运输时，该怎么办
答：如果客户的大件物品确实需要从客梯上运输，且客梯运行高峰值，应向客户说明情况，避免高峰，方可运输。在需要运输时，应向工长报告，工长将派人员，电梯将手动开启，供客户运输。
那混乱的建筑呢
答：为保证小区的整体美观，对乱建乱建银行坚决制止，已建限制短期拆除，防止扩散，如逾期不拆除，通知主管部门后强制拆除。
当客户将物品拖到地上时，我该怎么办
回答：当员工看到客户将物品拖到地面上时，应迅速停止，以保护地面完好无损。如果地面因客户拖拉而损坏，应详细询问机组名称，并报告工长处理。
如果客人想在大堂存放货物，我该怎么办
答：当客人想把行李和物品放在大堂时，他们应该礼貌地询问堆放时间。
并明确其堆放位置，提醒其尽快带走，不要长时间堆放。
如果客户想携带手提行李进出大厅，我该怎么办
答：如果客户想携带手提行李进出大堂，他或她应迅速为他或她打开玻璃门，并主动帮助他或她。
58.当顾客带着容易污染的物品走出客梯时，他们应该怎么做
答：当客人被发现携带受污染物品出电梯时，应礼貌地向客户解释建筑管理规定，并应检查电梯轿厢，发现受到污染，应根据第71条进行处理。
当客人通过大堂将货物直接送到车上时，我该怎么办
答：客人直接携带物品通过大堂装车外出，经理应礼貌地提醒客人提交有效的出境卡，并进行核对，然后放行，并通知门卫。
如果我不小心损坏了大堂的设施或装饰，我该怎么办
A： 如果大堂内的各种设施或装饰意外损坏，请仔细检查损坏情况，询问受损客人的单位名称、楼层、单位编号，记录详细信息，并请其签字批准，并报告领班处理。
61.当客人要求暂时存放货物时，我们该怎么办
答：当客人要求短时间保管物品时，他应仔细检查并询问物品的类型和数量、储存时间和原因。如果储存时间超过一小时，则需要领班确认。这是易燃易爆物品，将不予保管。
如果大厅里有人大声叫喊，我该怎么办
A： 如果有人在大厅大声说话，应该礼貌地阻止他们。请保持安静的生活环境，以免打扰他人休息。
如果业主请求帮助，但在其权限范围内无法这样做，该怎么办
答：应耐心听取客人的要求，在权限范围内做不到的，应主动向业主解释情况，并向领班汇报，由领班负责。
货主在索赔丢失的货物时应该怎么做
答：货主来认领遗失物品时，应认真进行检查，要求其出示有效证件，询问其工作单位，记录，并要求其在《遗失物品认领登记簿》上签字后，方可寄回。
如果业主向管理员投诉，该怎么办
答：如有投诉，应耐心听取投诉内容，向客户道歉，迅速采取措施，立即进行处理，并向工长报告。
66.房东需要叫出租车时该怎么办
答：当车主要求您叫出租车时，您应详细询问时间和车辆类型，并通知门卫叫出租车。
如果业主之间发生冲突，我们该怎么办
答：遇到业主之间的矛盾，应主动向前进行说服，使其平静下来，做好矛盾缓解工作，说服其离散。
如果业主情绪激动甚至辱骂，我该怎么办
答：遇到业主情绪激动时，应进行耐心说服，使其平静，甚至发生虐待立案，切忌采取相反态度，向工头报告，进行处理。
69.携带易燃易爆物品进入物业控制区时，我该怎么办
答：客户携带易燃易爆物品进入小区，应查明是否属于建筑用品，督促其妥善保管，如果不是建筑用品，一律不得进入。
当一个外国人要求交出他的货物时，我该怎么办
答：当外部工作人员要求将货物转移给业主时，他们应礼貌地解释情况，除非业主事先要求并同意，否则不得开展本工程的服务。
如果有人询问物业控制区的住户，我该怎么办
答：不能随意提供居民信息的，可以查明其动机，必要时将其带到管理中心处理。
如果外部车辆希望暂时停在车道上，我们该怎么办
A： 如果是外国车辆，必须询问临时停车所需的时间，原则上不允许停车。如果时间很短，应引导其在适当位置停车。典狱长必须保持车道畅通。
73.当外国人在社区张贴广告时，我们该怎么办
答：如果到村里遇到外来人员乱贴广告，应立即设法检查，说明村治理设置，使其已贴的广告完全收回并清洁卫生显示教育。
74.销售人员进入社区做销售活动
答：销售人员在小区内进行销售活动，如未经管理中心同意，立即停止，并及时报告，将其带到管理中心接受处理。
75、计划维护、水、电切断、取暖怎么办
A： 必须提前三天通知住户做好准备，并提供恢复时间。我们为维护给居民造成的不便表示歉意，并为居民的理解表示歉意
遇到电梯维修时，怎么办
答：在电梯维修的情况下，管理员应在电梯轿厢外放置维修暂停标志，以告知。
如果我发现客人的物品留在大堂里，我该怎么办
答：发现客人的物品遗忘，应妥善保管，并做好记录，交给领班处理，必要时发出失物招领单。
78.当工程人员进屋维修时，我们该怎么办
答：工程人员应按照以下步骤进行维护：
79.当施工人员希望乘客梯上楼时，他们应该怎么做
答：施工人员要乘客梯上楼，应询问楼层房间号才能从货梯上下行走货梯。如果真的需要乘客梯，避免高峰时间。
当施工人员不允许在公共场所施工时，他们应该怎么做
答：发现施工人员不准在公共场所施工，应设法制止，督促其清理现场，检查是否造成损坏，造成损坏，应作详细记录，请施工负责人签字认可，交工长处理。
如果施工人员超过规定时间或噪音水平高，应怎么办
答：当施工人员施工超过规定时间施工或噪声较高时，应尽量检查、解释本区的规定，提醒注意。对于不听反复劝告的，及时报告。
82施工队未办理明火使用手续，如何使用明火
答：应设法立即停止，通知施工负责人，强调村级管理规范，同时对违约行为给予相应的处罚。
如果施工队未经同意留在该地区，该怎么办
答：施工人员未经同意留在管理区，应立即命令其离开，通知施工负责人，重申物业区管理规定，不听劝阻，可采取必要的强制措施。
业主装修，聘请没有资质的小装修公司或个体装修，怎么办
答：根据《装修管理规定》，让其书面承诺装修质量，如有更换管道的人，其装修押金在一年内退至。
85破坏社区绿化怎么办
答：无意中破坏绿化面积，应及时制止，劝说其过去
应绕过绿色区域；如果打算玩耍或践踏绿地，管理者应及时制止，并警告其破坏绿地的行为应受到惩罚，并建议其尽快离开；及时检查损坏情况并做好记录。如果受损区域严重，应收取相应的修复保证金。
当主人搬家时会发生什么
答复:⑴ 用户必须在搬出日期前至少一天通知管理中心，以便在货物所在地安排货运电梯或卡车。2 工程部应检查用户室内的设施和设备，并将检查记录提交给服务管理中心。3 服务管理中心确认用户是否可以搬走，如不合格请用户整改合格后再搬走。4 用户应到服务管理中心结算管理费和所用表格中显示的费用，并归还钥匙。⑸ 用户填写退出卡，在服务管理中心签名并盖章，然后将其交给警卫放行。管理部记录用户的变化，工程部停止供电等。
居民报告说仪表不准确。我该怎么办
答：如果遇到居民反映计量表不准，应及时派人登记，通过居民同意计量表计量部门检查。如果费用在保修期内由施工单位承担，在保修期后，费用由住户承担。校准期间的成本计算为仪表最近一个月的日平均值乘以实际天数。
挖掘地块道路，如何做绿化带
装修工人没有办理入场证怎么办
答：装修工人不办理入户证，第一次发放，及时通知装修负责人办理入户卡，如仍不办理，不予发放。
装修如何改变或破坏房屋的原有结构
答：如果书面申请通过同意，由申请的内容进行装修，未经同意，责令其停止装修恢复原状，并按装修条款有关规定进行处理。
如果空调未安装在指定位置，该怎么办
答：为了不影响地板整体的美观，所有地板在装修过程中都事先指定安装空调设备的位置，在视觉效果上给人一种整洁统一有序的感官效果。同时，居民在入住前必须告知空调的安装位置，以避免未经许可改变空调的安装地点。一旦发现安装位置不统一，必须及时通知住户重新安装。
92包密封水表水阀加热阀运行空气天然气管道，怎么办
答：为方便维修，严禁将水表水阀或加热阀随风运行，包装密封。装修必须进行密封的活动，以便于日后维修或不密封；天然气公司是一家专业的管理公司，为了防止不安全隐患，装修时严禁密封和更换天然气管道，如确需更换，必须得到天然气公司的书面同意。
93如何更换加热管
答：小区采用地面辐射采暖，支线在地下提前埋设，主干线禁止变更，如变更必须提前写申请，经同意除保证质量外，还需支付一定的质量保证金，一年后无质量问题时返还。
94.防护网安装在墙外，雨棚烘干衣架，广告牌怎么办
答：为了保证外墙的整体外观，不允许在外墙内安装防护网。当大多数业主要求安装时，雨篷晾衣架广告牌必须经物业公司和业主委员会批准后统一安装，所有费用由业主自行承担。
如果供电局通知停电怎么办
96发现准备安装太阳能怎么办
答：鉴于小区有四季集中热水供应，而且因为太阳能的安装不仅影响屋顶的使用寿命和防水性，还影响小区的美观；因此，禁止社区安装太阳能。发现准备安装太阳能的业主，都应做好解释工作，并停止。
检查装修人员发现住户没有写“换管申请”，擅自换管怎么办
答：私自改变任何管道结构都是违反“装修规定”的行为。查看现场后，属于变更的公用主管部分，必须恢复原状，属于自用支管部分，必须编写申请书，由物业公司认定允许变更的部分可以自行变更，但必须经管理人员检查，并留下一定数额、一定期限的质量保证金。
98户家庭更换管道造成二次压力泄漏怎么办
答：住户所泄漏装修公司更换管道造成2倍试压泄漏，不仅应承担因泄漏所造成相关业主的损失，而且继续维修应要求物业公司指定可靠的维修单位或原施工单位承担的质量，维修费用由该业主或装修公司负责。
当业主接受物业时，如果在检查过程中发现问题，他该怎么办
如果没有足够的人员进行大修，我们该怎么办
答：如果不能及时到家维修，必须向住户说明情况并表示歉意，约定到家维修时间要如期到达，及时加快维修速度如果属于维修人员暂时紧张，应及时向住户解释情况，并致歉。不要忘记沟通和执行。
发表评论