[客户通过在境内]企业联络中心已成为海外发展的重要客户获取和服务手段

因此,今天,智能联络中心已成为企业海外发展的重要客户获取和服务手段,也成为海外企业面向海外市场精细化紧密整合的业务战略。 根据IDC的数据,企业联络中心目前正在向云进行本地部署,而基于云的智能联络中心目前占增长市场的很大一部分。 艾瑞数据还显示,依托AI技术与客户服务领域的紧密合作,云客户服务市场也以15.4%的年复合增长率快速发展。

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不仅如此,亚马逊云技术打造的智能联络中心方案还可以在企业联络中心的运营过程中发挥更多的作用。 如连接率客户需求满意度通话时间投诉建议等信息汇总,使出海企业及时了解市场产品投诉建议客户行为服务效率等关键信息,最终进行质量控制风险预测预干预,最大化用户潜在价值

有利于企业出海精细化运营

以国内某家电巨头为例,随着国内经济的稳定发展,人口房地产增速放缓,家电普及度趋于稳定。 这意味着家电销量终将随着市场饱和步入低增长阶段,意识到这场危机的大家电开始迅速转向海外市场,在短短10多年的时间里,全球出现了10多宗并购案,通过在全球范围内进行有效的资产配置,大家电迅速扩大了业务范围。

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