[京东售前售后客服内容]京东售后特色服务“现场更换”新催收功能上线

9月29日，北京东京MAC GARY中心宣布了面向优质用户的京东售后特色服务“现场更换”新催收功能。

信用等级在3星以上的用户购买有“现场更换”标志的商品后，如果在更换时选择现场更换，快递员会先去商场仓库取新物品，交给用户，同时回收需要更换的旧物品。

用户购买标有“现场更换”/“免费现场更换”标志的非京东自营商品，在收到订单后15天内在线提交更换申请，符合门槛的更换申请将在商品返回商家前进入更换流程，使用户节省退货商品的物流等待时间和商家入库检验处理时间。

商人们可以在催款页面上开始新的订单金额催款理由催款说明和催款。现场更换参与方式：经脉店-店铺管理-商家服务中心-现场更换-开通。

有趣的是，京东物流馆今天宣布，京东快递在个人发送场景中推出的新保险服务“全额保险”正式上线。消费者在京东快递小程序中投递物品时选择“全额保障”服务，可在保险范围内获得全额补偿。同时，将有专用路线优先处理最多24小时超高速会计等服务。

据悉，全款担保是京东快递为多元消费需求提供的差异化服务，旨在进一步提高配送体验，优化服务水平。消费者选择“全额保障”服务后，如果快件出现丢失或损坏等异常情况，京东快递将保险金额与实际损失金额相结合，全额赔偿。快递邮件仅部分损坏时，京东快递将根据客户的意愿，将保险金额与实际损失相结合进行赔偿。

————————————————